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Administrador de parque informático

Producto

GLPI es una herramienta web que nació siendo una aplicación para gestionar Inventario, y que fue agregando características hasta convertirse en una aplicación destinada a gestionar distintos procesos de una Mesa de Ayuda Técnica/Funcional.

GLPI en sus últimas versiones está homologado con ITIL V3, lo que garantiza la unificación de procesos basado en las mejores prácticas para administrar una Mesa de Ayuda de la mejor manera posible.

Dentro de las principales funciones de GLPI se encuentran:

  • Gestionar Incidentes/Requerimientos/Cambios/Problemas.
  • Gestionar Proyectos.
  • Administrar Usuarios/Grupos.
  • Administrar inventario.
  • Administrar Proveedores/Contratos/Presupuestos
  • Administrar SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)
  • Gestionar Bases de Conocimiento/RSS Feed/Reservas.
  • Administrar Presupuestos.
  • Realizar informes estadísticos.

Además, al ser una herramienta Open Source, permite la customizacion y adaptación de las funciones para aumentar la utilidad y productividad de la herramienta a través de Plugins desarrollados por la comunidad, o bien realizando modificaciones en el código de forma particular.

En Open Computación nos especializamos en la implementación de GLPI en nuestros clientes con el fin de mejorar el servicio de Soporte Técnico, brindando también apoyo en la actualización y mejora de los distintos procesos que se desarrollan dentro de una Mesa de Ayuda.

Este sistema también permite demostrar con gráficos claros los puntos débiles y fuertes del equipo, logrando así una optimización de los recursos y aumentando así, la productividad de todos sus integrantes.

 

Open Computación S.A. principal especialista en GLIP de la Argentina.